कोटा मंडल की पहल, हर गुरुवार को डीआरएम कार्यालय में होगा शिकायतों का समाधान
कोटा। पश्चिम मध्य रेलवे के कोटा मंडल में कर्मचारियों एवं आम नागरिकों की शिकायतों के त्वरित एवं प्रभावी समाधान के उद्देश्य से एक महत्वपूर्ण पहल की शुरुआत की गई है। मंडल रेल प्रबंधक अनिल कालरा के निर्देशानुसार अब प्रत्येक गुरुवार को मंडल रेल प्रबंधक कार्यालय में शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद कर उनकी समस्याओं का निराकरण किया जाएगा।
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक सौरभ जैन ने बताया कि इस व्यवस्था के अंतर्गत कोटा मंडल के कर्मचारी एवं सामान्य शिकायतकर्ता प्रत्येक गुरुवार सायं 5 बजे से 6 बजे तक पूर्व निर्धारित पंजीकरण के आधार पर मंडल रेल प्रबंधक से मिल सकेंगे। यदि किसी कारणवश गुरुवार को यह बैठक संभव न हो सके, तो उसी सप्ताह शुक्रवार को निर्धारित समय पर शिकायतकर्ताओं को अवसर प्रदान किया जाएगा।
शिकायत निवारण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित एवं प्रभावी बनाने के लिए यह अपेक्षित होगा कि शिकायतकर्ता पहले संबंधित शाखा अधिकारी अथवा अपर मंडल रेल प्रबंधक स्तर पर अपनी समस्या प्रस्तुत कर चुके हों। तत्पश्चात निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार आवेदन प्रस्तुत कर मंडल रेल प्रबंधक कार्यालय में समय प्राप्त किया जा सकेगा।
मंडल प्रशासन द्वारा यह भी सुनिश्चित किया गया है कि शिकायतों पर संबंधित विभागों द्वारा समयबद्ध कार्रवाई की जाए एवं शिकायतकर्ताओं को उनकी समस्याओं के समाधान की प्रगति से निरंतर अवगत कराया जाए। इसके लिए वरिष्ठ मंडल कार्मिक अधिकारी स्तर पर नियमित मॉनिटरिंग की व्यवस्था की गई है।
रेल प्रशासन का मानना है कि इस पहल से कर्मचारियों एवं आमजन की समस्याओं का त्वरित समाधान संभव होगा, संवाद व्यवस्था सुदृढ़ होगी तथा प्रशासन एवं कर्मचारियों के बीच बेहतर समन्वय स्थापित हो सकेगा।