बेंगलुरु।ऑनलाइन फूड ऑर्डर करने वाले कंज्यूमर्स को अब ज्यादा पैसे चुकाने पड़ रहे हैं। इस मार्केट पर कंट्रोल रखने वाली फूड डिलिवरी ऐप्स जोमैटो और स्विगी ने पिछले छह महीनों में डिलिवरी फीस बढ़ा दी है। उन्होंने डायनैमिक डिस्काउंटिंग भी शुरू की है। इसके अलावा उन्होंने ऑर्डर कैंसल करने से जुड़े नियम सख्त कर दिए हैं और अपने लॉयल्टी प्रोग्राम्स के दाम बढ़ा दिए हैं।
ऐनालिस्ट्स और इन प्लेटफॉर्म्स पर लिस्टेड रेस्टोरेंट्स ने बताया ओवरऑल डिस्काउंट घटने के साथ इन कदमों के कारण ऑर्डर्स की संख्या में कमी आई है। इस सेक्टर पर नजर रखने वाले एक विश्लेषक ने कहा, ‘जोमैटो के मामले में अक्टूबर से हर महीने ऑर्डर वॉल्यूम में 5-6 प्रतिशत कमी आने का अनुमान है। स्विगी के मामले में दिसंबर में इतनी ही कमी का अनुमान है। ऐसा इन प्लेटफॉर्मों की सख्त की गई नीतियों के कारण हुआ है।’ उन्होंने कहा, ‘उबर ईट्स डील के बाद इस मार्केट का समीकरण कितना बदलेगा, यह अगले महीने तक साफ हो जाएगा।’
उबर ईट्स को जोमैटो ने खरीदा
पिछले हफ्ते जोमैटो ने भारत में उबर का फूड एग्रीगेटर बिजनस उबर ईट्स को 35 करोड़ डॉलर में खरीद लिया था। यह ऑल-स्टॉक डील थी। इसमें उबर को जोमैटो में करीब 10 प्रतिशत हिस्सा मिला। जोमैटो ने ‘ऑन टाइम or फ्री डिलिवरी’ शुरू किया है। इसका अर्थ यह है कि अगर कोई कस्टमर चुनिंदा रेस्टोरेंट्स को 10 रुपये अतिरिक्त चुकाए तो तय समय में डिलिवरी नहीं होने पर फ्री ऑर्डर दिया जाएगा। उसने अपनी गोल्ड मेंबरशिप के लिए दाम भी बढ़ाया है और चेकआउट्स पर क्रॉस-सेलिंग शुरू की है ताकि साइड ऑफरिंग्स के जरिए ऐवरेज ऑर्डर वैल्यू बढ़ाई जाए। स्विगी ने भी कुछ शहरों में डिलिवरी चार्ज बढ़ाए हैं, कैंसलेशन रूल सख्त किए हैं और अपने लॉयल्टी प्रोग्राम सुपर के दाम बढ़ा दिए हैं।
स्टैगर्ड डिलिवरी चार्ज की शुरुआत
अर्न्स्ट ऐंड यंग के पार्टनर अंकुर पाहवा ने कहा, ‘अब फिर बिजनस को प्रॉफिटेबल बनाने पर जोर बढ़ा है। मार्केट लीडर्स को काफी इन्वेस्टमेंट भी मिल रहा है।’ जोमैटो ने कंज्यूमर्स के लिए दूरी, ऑर्डर वैल्यू और रेस्टोरेंट के आधार पर स्टैगर्ड डिलिवरी चार्ज की शुरुआत की है। कंज्यूमर्स बेंगलुरु में कम वैल्यू के ऑर्डर्स के लिए बेस चार्ज 16 रुपये से लेकर 45 रुपये से ज्यादा तक चुका रहे हैं।
पीक आवर्स में ऑर्डर्स पर 25 रुपये तक की सर्ज
इससे पहले कंपनी एक सीमा से ज्यादा के ऑर्डर्स की डिलिवरी फ्री किया करती थी। बेंगलुरु में जोमैटो ने पीक आवर्स में ऑर्डर्स पर 25 रुपये तक की सर्ज फी और मील फॉर वन ऑफर के तहत 11 रुपये की डिलिवरी फीस लगा दी है, जो पहले फ्री हुआ करती थी।
नाइट-टाइम डिलिवरी चार्ज भी बढ़ा
जोमैटो के प्रवक्ता ने कहा, ‘फूड डिलिवरी के लिए फीस इस सेक्टर की ग्रोथ के अनुसार लगाई गई है।’स्विगी ने भी कुछ शहरों में डिलिवरी चार्ज और नाइट-टाइम डिलिवरी चार्ज बढ़ा दिया है। स्विगी के प्रवक्ता ने कहा, ‘हमारा फोकस स्पीड और सिलेक्शन के मामले में कस्टमर को बेहतर अनुभव देने पर है।’